Operasi Penjualan mengacu pada berbagai kegiatan yang membantu pencapaian target penjualan tepat waktu untuk keberhasilan fungsi suatu organisasi.
Operasi Penjualan mencakup berbagai strategi dan teknik yang digunakan oleh seorang individu untuk mencapai tujuan penjualan dalam kerangka waktu yang ditentukan.
Mengapa Operasi Penjualan?
- Kegiatan Sales Operation membantu para profesional penjualan untuk memenuhi target penjualan secara sistematis dan sebaik mungkin.
- Kegiatan Operasi Penjualan membantu menyusun strategi dan rencana yang relevan (baik jangka panjang maupun jangka pendek) untuk mencapai tujuan penjualan.
- Dengan kata sederhana, kegiatan operasi penjualan membantu menghasilkan pendapatan bagi organisasi melalui perencanaan yang cermat, penganggaran yang lebih baik, dan mengadopsi pendekatan metodis.
Mari kita melalui berbagai langkah dalam operasi penjualan:
- Perwakilan penjualan harus menyiapkan database mereka sendiri . Pastikan Anda memiliki daftar panjang pelanggan potensial. Hanya duduk di kantor tidak membantu dalam penjualan. Pergilah ke lapangan, temui orang-orang dan kumpulkan informasi sebanyak mungkin. Letakkan kanopi di lokasi yang strategis. Jaringan membantu dalam penjualan.
- Langkah selanjutnya adalah memisahkan data menurut umur, jenis kelamin, pendapatan dan lain sebagainya. Klasifikasikan data di bawah berbagai sub kepala seperti bekerja/tidak bekerja, kelas menengah/kelas atas, bekerja/menganggur, dll. Klasifikasi tersebut membantu Anda untuk memahami pelanggan dengan lebih baik dan mengidentifikasi audiens target Anda.
- Strategi penjualan harus berbeda untuk setiap segmen . Kebutuhan dan minat seorang wanita akan berbeda dibandingkan dengan pria. Produk serupa tidak akan menggairahkan anak muda dan individu yang berusia 50 tahun. Buat strategi yang relevan untuk segmen yang berbeda sesuai kebutuhan, minat, dan tuntutan mereka. Rencana promosi harus menggairahkan pelanggan dan menarik mereka ke organisasi.
- Bicaralah dengan pelanggan dan mencari janji . Perbaiki waktu sesuai kenyamanan mereka. Seseorang tidak boleh menelepon pelanggan lebih dari dua kali dalam satu hari. Itu membuatnya kesal dan dia cenderung menghindari Anda di masa depan. Beri dia waktu untuk berpikir dan memutuskan. Hindari bersikap memaksa. Satu juga dapat mengirim pengingat lembut melalui email ke pelanggan.
- Setelah Anda mendapatkan janji, pastikan Anda tiba di tempat tepat waktu . Jangan berharap pelanggan menunggu Anda. Ingat customer bisa menanyakan apa saja yang berhubungan dengan produk. Pastikan Anda tahu segalanya tentang produk dan penawarannya.
- Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan . Cobalah untuk membuatnya mengerti bagaimana produk Anda akan menguntungkannya? Buat dia menyadari betapa produk Anda lebih baik dari produk pesaing. Jangan menjual terlalu banyak.
- Menghadiri kesepakatan penjualan dengan pikiran terbuka . Jangan terlalu kaku pada harga dan syarat dan ketentuan lainnya. Berikan penawaran terbaik kepada pelanggan agar mereka kembali lagi ke organisasi Anda.
- Menandatangani perjanjian tertulis dengan pembeli . Perjanjian tersebut harus memiliki deskripsi produk, model no, tanggal pembelian, rincian garansi dan syarat dan ketentuan lain yang diperlukan. Beberapa organisasi juga memberikan tagihan kepada pelanggan. Tagihan diperlukan ketika pelanggan datang untuk pertukaran.
- Pastikan produk dikirim dalam kondisi baik dan berfungsi kepada pelanggan . Merupakan tugas perwakilan penjualan untuk membantu pelanggan dalam memasang, menggunakan atau memelihara produk.
- Pastikan Anda tetap berhubungan dengan klien bahkan setelah kesepakatan untuk kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, retensi pelanggan yang lebih tinggi, dan pada akhirnya pendapatan yang lebih tinggi.